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质包期3年升5年 方太热水器售后服务再加码

日期:2017-05-04  作者:小刘  来源:未知

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燃气热水器,作为居家使用比较频繁的家电产品,消费者最关心的除了产品本身就是售后服务。因为燃气热水器内部构造比较复杂,一旦出现故障,消费者很难自行解决。而好的售后服务,能避免购买后安装、维修、定期检查、更换等麻烦。

根据国家出台的《家用燃气燃烧具安全规定》,人工煤气热水器的使用年限为6年,液化石油气和天然气热水器的使用年限为8年。但目前市场上燃气热水器的质包年限普遍却只有1-3年,对于比较注重产品使用和保养的用户来说,很难满足其需求。

为了进一步提高消费者的使用体验和售后服务品质。近日,高端厨电领导者方太宣布:从2017年5月1日起,购买方太全系列热水器产品均可享受5年质包服务。也就是说,5年内任何部件更换都是免费的,而且是整机包修。

质包期3年升5年  方太热水器售后服务再加码

(图示产品:方太磁化恒温热水器)

作为厨电行业的领军企业,方太的售后服务在业内一直颇受好评。据了解,方太热水器除了提供产品方面的质包服务外,在安装前也和油烟机产品一样,可以享受到免费设计烟道、预埋烟管服务。而业内这项服务普遍都是有装修公司负责的,而不是厨电企业来负责。但方太认为,烟道的设计会直接影响到产品的使用体验,而像热水器这样的产品还会直接影响到使用安全,所以,马虎不得。

另外,燃气热水器由于燃烧积碳等原因,需要定期检查和维护,如若不然,使用过程中很可能出现安全隐患。因此,家用燃气热水器每年至少进行一次专业维护,使用年限到期必须及时更换。由于消费者很少有这方面的意识,所以,业内生产厂家也很少提供这样的服务。

质包期3年升5年  方太热水器售后服务再加码

(方太售后服务团队)

方太燃气热水器除了提供免费预埋烟管、上门安装等服务外,在产品日常维护方面,也走在了行业的前列。据悉,方太热水器在累计使用300小时之后,会主动安排专业的服务技师上门对机器进行保养和维护,提供气密性检查、水路检查、电路检查、点火系统检查、燃烧等状况检查,让用户使用时更放心。

此外,方太独具特色的7x24小时双语400全国服务热线也是时刻待命,收到“呼叫”后会及时安排人员上门对机器进行专业的检查或维修。可以说,方太用至诚关怀服务,让消费者无后顾之忧。

对于此次方太热水器质包期升级事件,业内人士认为,这是继去年发布具有“磁化水”功能的磁化恒温热水器之后,方太布局高端燃气热水器市场的又一个重要信号。高端品牌固然需要精品化的产品来支撑,而服务也是展现一个品牌高度最直接的方式。



 

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